國際IT服務管理專業資格認證（ITIL 4 Foundation）課程詳情
??ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫,由英國商務部開發,旨在應對行業對IT服務不斷增長的要求,提供IT管理實踐。ITIL融合全球實踐,是IT部門]用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則,是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。自1980年代開始發展,經過行業專家、顧問和實施者的共同努力,已經成為IT服務管理領域實踐事實上的國際標準。
??ITIL4于2019年2月28日全球首發,ITIL新版本中提出服務管理的四個維度,引入了服務價值系統來指導企業的服務管理經營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發運維等管理理念,ITIL4通過指導原則、IT治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續改進5項組件來提供服務的業務價值,成為有史以來結構完善、覆蓋全面的服務管理框架。ITIL認證是服務管理領域首選,不論是從事IT服務工作的管理者還是技術人員,通過課程學習不僅可以了解整體的服務管理理論,更能在學習中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發和收益,使得未來的工作事半功倍，并在IT職業道路上持續提升與發展。
??◆有效利用資源,減少重復性工作；
??◆提升自身服務能力與工作效率；
??◆提高IT服務可靠性、安全性和可用性；
??◆提升企業的綜合競爭力。
??◆準確理解I管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；
??◆了解ITIL4體系結構、重點了解服務價值系統和服務管理4維度；
??◆掌握常用的管理實踐,理解如何提供服務價值；
??◆掌握IT服務價值鏈與價值流；
??◆學會如何利用ITIL來改進現有的服務管理工作。
??●講師自我介紹,ITIL發展歷史簡單回顧及ITIL課程相關定義；
??●服務管理關鍵概念；
??●ITIL指導原則和ITIL服務適用適配概念；
??●服務管理四大維度；
??●理解ITIL服務價值系統的目的和組件；
??●理解服務價值鏈的活動以及它們的互相作用；
??●服務組合管理服務目錄管理配置管理IT資產管理；
??●供應商管理關系管理溝通管理服務級別管理；
??●可用性管理,容量和性能管理可持續性管理；
??●監控管理故障管理故障管理；
??●變更管理；
??●服務臺管理，服務請求管理；
??●持續改進模型；
??●總結兩天課程內容。
??◆CIO/IT經理/信息主管；
??◆IT項目經理/咨詢顧問；
??◆企業IT運維人員；
??◆系統集成商技術支持人員；
??◆IT服務外包公司技術人員。
